Susciter le maximum de recommandations grâce à la fidélisation client
modalités
Durée :
7 heures (1 journée)
Public :
Professionnels de vente : Conseillers clientèle agents commerciaux, managers, chargés de relation client, entrepreneurs et responsable d’activité souhaitant améliorer leur performance dans la recommandation à travers la relation client.
Format :
Présentiel
Pré-requis :
Aucun prérequis technique. Une pratique professionnelle du terrain est un plus.
Accessibilité :
Merci de contacter Sonia Chesnais – référente handicap
au : 02 20 05 01 50
Lieux :
Intra ou Inter (Pornichet)
Tarif :
3000 €
Délais d’accès :
1 mois
Objectifs pédagogiques
Comprendre les leviers de la fidélisation client au-delà de la simple satisfaction
Identifier les moments clés du parcours client propices à la recommandation
Adopter une posture relationnelle favorisant la confiance et l’engagement
Structurer des pratiques professionnelles favorisant la recommandation spontanée
Mettre en place des rituels simples et efficaces pour développer le bouche-à-oreille
Formuler des demandes de recommandation naturelles et non commerciales
satisfaction
Prestation du formateur
Respect du programme
contenu de la formation
Comprendre la fidélisation et la recommandation
- Différencier satisfaction, fidélisation et recommandation
- Comprendre ce qui pousse réellement un client à recommander
Le parcours client comme levier de recommandation
- Identifier les moments clés du parcours client
- Comprendre quand et comment susciter la recommandation
Posture relationnelle et confiance
- Adopter une posture favorisant l’engagement du client
- Développer une communication authentique et empathique
Rituels et pratiques favorisant la recommandation
- Installer des pratiques simples et répétables
- Créer une culture de la recommandation
Demander la recommandation sans vendre
- Formuler une demande naturelle et respectueuse
- Éviter les techniques agressives
Plan d’action personnel
- Auto-évaluation de ses points forts et axes de progrès.
- Élaboration d’un plan d’action individuel de management.
méthode pédagogique
Apports théoriques interactifs
Études de cas (spécialisé en fonction du secteur si besoin)
Jeux de rôle, simulations, ateliers pratiques
Exercices d’écoute active
Débriefing collectif et individuel
modalités d'évaluation
Évaluation continue : participation, auto-diagnostic et mises en situation
Quiz de validation des acquis en fin de session
Auto-évaluation de progression
Une attestation de formation est délivrée.