écoute active et intelligence relationelle
modalités
Durée :
7 heures (1 journée)
Public :
Tous
Format :
Présentiel
Pré-requis :
Aucun prérequis
Accessibilité :
Oui
Objectifs pédagogiques
Comprendre les mécanismes de perception
Développer une écoute profonde
Décrypter les signaux verbaux et non-verbaux
Adapter sa communication au profil relationnel
Renforcer la qualité de la relation
satisfaction
Taux de satisfaction
100%
( 7 avis )
contenu de la formation
Comprendre les mécanismes relationnels
- Le modèle de perception (45 % émotion, 55 % non-verbal)
- Les filtres cognitifs : biais, interprétations, projections
- Les obstacles à une bonne écoute
Développer une écoute active de haut niveau
- Les 4 niveaux d’écoute : mécanique → concentrée → empathique → transformative
- Technique de l’écoute “miroir”
- Posture physique et mentale d’écoute
Maîtriser la reformulation professionnelle
- Reformulation miroir
- Reformulation clarifiante
- Reformulation recadrante
- Reformulation stratégique pour avancer
Lire les signaux faibles
- Micro-émotions
- Incohérences verbal/non-verbal
- Indicateurs d’inconfort
Adapter sa communication aux différents profils
- Profils basés sur les modes relationnels
- Comportements d’adaptation
- Gestion des comportements difficiles (fuite, résistance, agressivité)
- Outil : triangle communicationnel (besoin / émotion / expression)
Créer une relation forte et durable
- Alignement intention / message
- Impact des mots et du rythme
- Écoute orientée solution
méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de cas concrets.
Jeux de rôle et débrief collectif.
modalités d'évaluation
Évaluation continue avant, pendant la formation (observation + exercices).
Quiz de validation des acquis en fin de session.
Attestation de formation délivrée par Pertinence Formation.